Customer Relationship Management

Si tratta di una suite di applicazioni di Text Mining, che consentono la raccolta, l'analisi e la gestione di documenti o di testi liberi contenuti in centinaia di siti web, agenzie stampa, e-mail, chat line, news group, forum, e blog.

Le soluzioni che Intelligrate propone coprono differenti aree applicative: servizi e prodotti offerti ai clienti, call center, customer care, previsione e ottimizzazione della relazione con i clienti, trend di mercato, etc.

Includono inoltre applicazioni come il Client Messages Content Management, sistemi per la raccolta e classificazione delle opinioni dei clienti e per la Market Analysis.

Queste soluzioni rappresentano per l'azienda un vantaggio oggettivo e possono tradursi in un concreto ritorno degli investimenti e risparmio economico consentendo alle società di:

• ottenere un monitoraggio immediato sulle opinioni dei clienti, sia sulla propria azienda , sia sui competitor;
• consentire aggiornamenti costanti sui trend di comportamento;
• fare opera di prevenzione e contenimento;
• risparmiare i costi di sondaggi a campione;
• fidelizzare i cliente attraverso l'erogazione di servizi puntuali ed efficienti.